エーアイスクエア


コールセンターやサポートセンターのスタッフが利用するQAシステムや顧客向けのセルフサービスを構築

コールセンターやサポートセンターがいま対応している内容を、要約エンジン、キーワード抽出エンジン、QAエンジンの3つのAIモジュールで自動化ソリューションとして提供します。顧客の生の声からQAを構築するので実効性が高く精度の高いQAシステムが構築でき、さらに、収集されたデータは即分析等の2次利用が可能です。内部向けのQAシステムや顧客向けのFAQシステムとして提供します。

3つのモジュールから構築することでより実効性が高く、精度の高いQAシステムが実現

キーワード抽出エンジン

キーワード抽出エンジン文章から重要なキーワードを自動的に抽出
・キーワード(エンティティー)の登録は不要
・文章の相関から重要度を判断

例)コールセンターの通話を音声認識でテキスト化し、そのテキストから顧客の質問の重要キーワードを抽出する。それにより、質問のカテゴリーや分析を可能にする。

要約エンジン

大量の文章を自動的に重要度を見極めて要約(サマリー)を作成
・要約する文章の文字数を指定できる
・要約率を指定して要約できる
・キーワードを抽出できる
・人的には時間のかかる大量の文章を効率的に要約

例) スタッフが顧客に説明する回答資料(PDF)を要約してデータベースに登録したり、ベテランスタッフの電話での回答をテキスト化し、模範解答としてデータベース化する。

QAエンジン

アルゴリズムから適切な回答を導く、高速なQAエンジン
・高速レスポンスを実現
・単語/文の相関からベクトルの近い回答を抽出
・詳細なルール設定やプログラミングが不要

例)コールセンターの内部向けナレッジベースや顧客向けのFAQシステムとして、高速でカスタマイズ可能なQAソリューションを提供。

■コールセンターやサポートセンターのQAシステム構築イメージ